Na Compra Sensacional, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

Prazo para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Solicitações feitas fora desse período não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso, odores ou danos causados pelo cliente.
Conter todas as etiquetas e acessórios originais.
Ser enviado na embalagem original, sem estar rasgada ou danificada.
No caso de kits ou conjuntos, todas as peças devem ser devolvidas.

Importante: Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser recusados e devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso ou nova troca.

Quem paga o frete da troca ou devolução?

• Se a solicitação for feita dentro de 7 dias corridos do recebimento, forneceremos um código de postagem para envio gratuito do produto.
• Para trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete será por conta do cliente.

Processo de Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise técnica em até 5 dias úteis para verificar sua condição.

Os possíveis resultados são:
Produto em conformidade → Para trocas, geramos um crédito no site para uma nova compra. Para devoluções, realizamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
Produto com sinais de uso ou fora dos critérios → O item será devolvido ao cliente e não será feito estorno.

Reembolsos e Estornos

Caso opte pela devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito ou Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 30 dias. Após esse período, a garantia deve ser acionada diretamente com o fabricante.

Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se o pedido ainda não foi enviado, é possível solicitar o cancelamento e o reembolso total. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e então solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para contato@comprasensacional.com com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos do produto (caso tenha defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções para prosseguir com o processo.

Importante: Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato e receber as instruções.